Reklamační podmínky

Reklamační podmínky

Reklamační podmínky

• Kupující si zboží musí vizuálně zkontrolovat ihned při a po doručení zboží. Má nárok zboží nepřevzít, je-li na něm viditelné mechanické poškození zjevně způsobené přepravou nebo je-li zboží neúplné. V takovém případě je povinen sepsat s doručovatelem protokol o škodě nebo zásilku odmítnout převzít.
• Záruční doba zboží je 24 měsíců a začíná běžet dnem převzetí zboží
  spotřebitelům.
• Má-li zboží vady musí na ně kupující upozornit bez zbytečného odkladu.
• Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace.
• Nelze-li vada odstranit a brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy ustoupit. Platí i pokud jde o odstranitelné vady avšak kupující pro opětovné vyskytnutí se vady po opravě nemůže věc řádně užívat.
  Jde-li o neodstranitelné vady, které nezpůsobují nepoužitelnost zboží, má kupující právo na přiměřenou slevu.
• Kupující uplatňuje reklamaci prostřednictvím dálkové komunikace (dopisem, telefonicky nebo mailem) a je povinen reklamované zboží spolu s kopií dokladu o zakoupení zboží doručit prodávajícímu. Prodávající vydá potvrzení o uplatnění reklamace kupujícímu nejpozději spolu s doklady o vyřízení reklamace.Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS)

Od 1. února 2016 funguje v České republice nový systém alternativního řešení spotřebitelských sporů, vytvořený zákonem č. 1/2016. 391/2015 Sb. o alternativním řešení spotřebitelských sporů.

Cílem tohoto zákona je vytvoření nové možnosti pro spotřebitele řešit svůj spor s prodávajícím rychle, efektivně, méně formálně a především bezplatně, resp. jen s minimálními náklady. Jedná se o dosažení smírného řešení, resp. dohody mezi spotřebitelem a prodávajícím o vyřešení sporu, která se po souhlasu obou stran s jejím zněním stává závazným právním podkladem.

Seznam subjektů alternativního řešení spotřebitelských sporů

• Nakupující – spotřebitel – má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu (e-mailem na info@diamondspa.cz), není-li spokojen se způsobem, kterým prodávající vybavil jeho reklamaci nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho práva. Pokud prodávající odpoví na tuto žádost zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů od jejího odeslání, spotřebitel má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů (dále jen subjekt alternativního řešení sporů) podle zákona 391/2015 Sb. ARS subjekty jsou orgány a oprávněné právnické osoby dle §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh může spotřebitel podat způsobem určeným podle §12 Zákona 391/2015 Sz. Seznam subjektů ARS lze nalézt na stránce Ministerstva hospodářství SR www.mhsr.sk.
  Spotřebitel může podat stížnost také prostřednictvím platformy alternativního řešení sporů RSO, která je dostupná online na https://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.
  Alternativní řešení sporů může využít pouze spotřebitel – fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání. Alternativní řešení sporů se týká pouze sporu mezi spotřebitelem a prodávajícím, vyplývajícího ze spotřebitelské smlouvy nebo souvisejícího se spotřebitelskou smlouvou. Alternativní řešení sporů se týká pouze smluv uzavřených na dálku. Alternativní řešení sporů se netýká sporů, kde hodnota sporu nepřevyšuje částku 20 EUR. Subjekt ARS může od spotřebitele požadovat úhradu poplatku za zahájení alternativního řešení sporu maximálně do výše 5 EUR s DPH.

FORMULÁŘ K ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

(vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy)

–       Komu: ……………………………………….. …., ( mail: …………………………………… ……… )

–       Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy na toto zboží: ………………………..

–       Datum přijetí zboží : ……………………………………… ………………………………………

–       Jméno a příjmení spotřebitele : …………………………………….. …………………………

–       Adresa spotřebitele : ……………………………………….. ………………………………………

–       Podpis spotřebitele (pouze pokud tento formulář podává v listinné podobě) ……………

–       Datum ………………………………………… ………………………………………….. ……………